Servicio Post-Venta

 

Devolución de un producto por deterior debido al transporte

 

  • Cuando recibas el paquete asegúrate de que está en buen estado y no ha sufrido daños externos durante el transporte. En caso de no ser así, anota éste hecho en el albarán de transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito en las siguientes 48 horas a info[arroba]venta10.com
  • En caso de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (y no se haya puesto de manifiesto en el momento de la entrega), se deberá notificar en el transcurso de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido al correo electrónico info[arroba]venta10.com
  • Deberás seguir las instrucciones de envío tal y como te indique nuestro departamento de atención al cliente.

 

Devoluciones por desistimiento

 

  • Dispones de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
  • No se podrán realizar devoluciones de productos en que por su naturaleza se haya roto el precinto y/o se haya hecho un mal uso. En éste caso Venta10.com acordará el precio a devolver al cliente.

 

Los requisitos para devolver el producto

 

  • Debe comunicarse por correo electrónico o por teléfono dentro de éstos 7 días hábiles.
  • Deberá seguir las instrucciones del departamento de Atención al Cliente que enviará un transportista para realizar la recogida.
  • Es imprescindible que el producto se devuelva completo (complementos y accesorios incluidos) y el embalaje original.
  • Para evitar daños durante el transporte el material debe estar bien embalado y si fuera necesario con un embalaje externo.

 

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

  • La garantía de Venta10 se rige bajo la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114) que tiene por objeto facilitar al consumidor diferentes opciones para exigir el saneamiento cuando un bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación, substitución del bien, exceptuando cuando ésta sea imposible o desproporcionada en el que el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o resolución del contrato.
  • En caso de que un producto resulte defectuoso se reconoce un término de dos años a partir del momento de la entrega. Ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al consumidor demostrar, en los restantes 18 meses, que el bien no era conforme tal y como indica el artículo 114 del mencionado Decreto.
  • El fabricante puede dar garantías adicionales. Éstas garantías serán exclusivamente a cargo de éste que se obliga a ellas.
  • En el caso de que un producto sea defectuoso deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono dónde le indicaremos las instrucciones de los pasos a seguir para su devolución.
  • Recuerde que Venta10 no se hará cargo de los posibles daños que puedan ser resultado de un mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento, como por ejemplo un cortocircuito.
  • La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y sólo el titular podrá exigir la misma. Venta10 no se puede responsabilizar de atender los requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través de Venta10.
  • Los artículos de ocasión adquiridos por Venta10 tienen una garantía de un año a partir de su recepción según el término reconocido por el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007.